“您好，请问您是预约明天去医院吗？请您明天早上6:30等在小区门口，保持手机畅通，司机师傅会和您联系。” “您今天从妇幼保健院出院吗，我们已联系派单，是一辆公交车，您留意微信群里的路线时间，提前到路边等候。”……

　　实施封控管理后，菊园新区居民就医服务热线每天24小时响个不停。“仅是4月6日一天，我们就联系转运了152位外出就医的居民，打了多少个电话已经数不清了。要与每位居民提前确认出行时间和随行家属人数，安排协调车辆，并且要跟踪回访，确认他们就诊结束后是否坐上车，有没有安全返回。”菊园新区志愿服务中心负责人朱雯说。

　　其实，封控管控期间，要把每一位外出就医的居民平平安安“送出去”“接回来”，远不止这么简单。有的居民住在“2+12”封控管理的小区，有的住在正常封控管理的楼道；有的在区内就医，有的需要跨区就医；有的很快能检查完，有的则要在医院里待上大半天；有的通过社区居委提前预约就医用车，更多的则是“临时加单”。“最多的一天有十多位居民打狂犬疫苗，都是在家被宠物猫狗抓伤咬伤的。”朱雯说。

　　为全力保障封控期间居民就医需求，菊园新区加强医药救治保障工作，菊园防控办、社区卫生服务中心、志愿服务中心等多部门协同，建立了需求收集、医疗组研判、协调处置、跟踪服务闭环管理机制，组建就医服务志愿者队伍，对居民就医、配药等需求进行提前排摸，并第一时间解决突发问题。

　　每天，对于前期排摸的居民就医预约信息，社区卫生服务中心的医务人员会进行研判，防控办核对该居民是否处在隔离区域，就医服务志愿者则要在居民预约就医时间的至少前一天，分别给他们打电话，再次询问确认，做好用车统计，联系协调巴士、小汽车等不同类别的转运专车，确保闭环管理。

　　接送居民就医的大巴车，一天要跑五六百公里，虽如此，也难免会有个别看病结束晚、赶不上“大部队”的就医居民。他们有的会主动打电话求助，有的则是志愿者当天回访了解到的。遇到这种情况，志愿者会帮他们另外联系转运车辆，叮嘱他们耐心等候。疫情期间，每家医院的开诊情况都在动态调整，对此志愿者也要及时关注，和居民提前沟通。

　　对血透、化疗等重症患者，医药救治保障组专门开辟绿色通道。菊园新区某小区居民许先生每周都要去市区医院血透治疗2、3次，按要求每次必须提供24小时核酸阴性证明。“头天在嘉定的医院做核酸，隔天去市区医院做血透”，对这样的特殊患者，志愿者都会记在心里，每次提前和他确认用车时间，确保不影响治疗。

　　菊园新区医药救治保障工作人员也主动对接居委，提供日常代配药服务，封闭管理期间为居民提供上门换药、拆线等服务，同时协助转诊危重急诊患者。由于涉及跨区、跨江，防控手势不尽相同，小组成员尽最大努力进行协调，确保居民就医需求得到最大程度的保障。